Probleem melden

Bij Valisa.nl – Design Sanitair Winkel streven wij ernaar om iedere bestelling en iedere klantreis zo soepel, betrouwbaar en prettig mogelijk te laten verlopen. Vanaf het moment dat u een product bestelt tot en met de levering en het gebruik in uw badkamer of keuken, doen wij ons uiterste best om u te voorzien van duidelijke informatie, een snelle verwerking en kwalitatief hoogwaardige producten.

Toch kan het helaas gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals u had verwacht. Dat kan te maken hebben met de levering, de montage, een product dat niet aansluit bij uw situatie of simpelweg een misverstand in de communicatie. Wij begrijpen dat dit vervelend is en vinden het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt.

Daarom staan wij altijd voor u klaar om samen naar een oplossing te zoeken. Wij geloven dat klachten en opmerkingen geen hinder zijn, maar juist een kans om onze service verder te verbeteren. Iedere melding die wij ontvangen, pakken wij zorgvuldig op en behandelen wij met aandacht.

Niet helemaal tevreden?

Wij hopen natuurlijk dat alles naar wens verloopt, maar soms pakt het anders uit. Misschien heeft u vragen over de levering, werkt een product niet zoals verwacht of wilt u gewoon even uw ervaring met ons delen.

In zulke gevallen kunt u altijd bij ons terecht. Wij vinden het belangrijk dat u duidelijkheid krijgt en dat eventuele problemen snel worden opgepakt. Daarom zorgen wij ervoor dat uw melding serieus wordt behandeld en dat u binnen korte tijd een reactie van ons ontvangt.

Het melden van een klacht of opmerking is eenvoudig. U kunt ons bereiken via WhatsApp, e-mail of uw klantaccount. Hoe u ons ook benadert, wij doen ons best om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Hoe kunt u een klacht melden? 

U kunt ons op verschillende manieren eenvoudig bereiken:

WhatsApp – stuur ons een bericht en we reageren zo snel mogelijk.
Ticket via uw account – log in op uw persoonlijke omgeving en maak een ticket aan.

Wat mag u van ons verwachten?

We nemen uw klacht serieus en pakken deze zorgvuldig op.
U ontvangt zo snel mogelijk een reactie van onze klantenservice.
Samen kijken we naar een oplossing die recht doet aan uw situatie.

Ons doel

We willen dat elke klant tevreden is met zowel het product als de service. Mocht er toch iets misgaan, dan zien wij dat niet als last, maar als kans om te verbeteren en te laten zien dat u op ons kunt rekenen.

Geschillenbemiddeling

Mocht het onverhoopt niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke partij:

Geschillencommissie WebwinkelKeur – Valisa.nl B.V. is aangesloten bij WebwinkelKeur. Zij bieden onafhankelijke bemiddeling als wij er samen niet uitkomen. https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Op deze manier bent u altijd verzekerd van een eerlijk traject en een passende oplossing.